Автоматическое определение тем обращений клиентов
Позволяет выявлять тематические тренды в запросах клиентов, увеличивает точность и скорость реакции на запросы клиентов, является эффективным инструментом для актуализации тематических справочников CRM.
Комплексная оценка 100% обращений клиентов, комплексный анализ KPI контакт-центра
Анализируется и оценивается 100% клиентских обращений. Автоматическая оценка производится по объективно измеряемым параметрам, субъективное мнение эксперта или супервизора используется только для разбора особых случаев.
Оценка удовлетворенности
Определение эмоционального фона разговора позволяет выявить каждое негативное обращение клиента и оперативно принять меры по его удержанию.
Выявление лучших практик операторов, оценка эффективности коучинга
Автоматический анализ вызовов, по результатам которых были сделаны продажи, позволяет обобщить успешный опыт операторов, выявить речевые паттерны и закономерности в сценарии диалогов с клиентами, которые повышают вероятность продаж.
Обучение и методическая поддержка пользователей системы
ЦРТ предлагает полный набор курсов обучения и методической поддержки пользователей систем речевой аналитики, специалисты ЦРТ выполняют полный спектр профессиональных услуг в области технического сопровождения и кастомизации речевых систем к условиям заказчиков.
