Повышение уровня автоматизации
VoiceNavigator позволит автоматизировать предоставление гораздо большего количества услуг и справочной информации, чем существующие IVR-меню на DTMF
Увеличение пропускной способности контактных центров
Возросший уровень автоматизации контактных центров и сокращение времени перевода вызова на целевого оператора, позволит обрабатывать большее количество вызовов от клиентов за равные промежутки времени
Снижение операционных затрат
Высвобождение операторов контактных центров от обработки типовых обращений клиентов позволяет снизить общее количество операторов в смене. Это значительно сокращает денежные затраты на фонд оплаты труда (ФОТ) контактного центра.
Качество обслуживания
VoiceNavigator позволяет создавать быстрые, удобные и простые в работе IVR-системы с голосовым управлением, что позволит увеличить количество клиентов, готовых получить услугу в режиме самообслуживания. Клиент быстро и самостоятельно получает услугу
Умная маршрутизация
VoiceNavigator позволяет понять причину обращения клиента в контактный центр с одного вопроса: "Что вас интересует" и перенаправить вызов на соответствующую группу операторов с точным указанием цели обращения. Подобная система способна в значительной степени заменить операторов контактных центров первой линии
